Hôtel Bristol - FAQ

  • Comment réserver à l’Hôtel Bristol ?

    Privilégiez LA RESERVATION EN DIRECT, pour pouvoir exprimer vos attentes, vos besoins : que ce soit par téléphone, au 03 26 68 24 63, par fax au 03 26 68 22 16, par mail sur contact@www.hotelbristol-marne.com ou par internet sur www.www.hotelbristol-marne.com, vous bénéficierez :

    - du meilleur tarif garanti : si vous trouviez un meilleur tarif, pour la même date et pour le même type de chambre sur un autre site internet, avec les mêmes conditions de vente, la même devise, hors taxe de séjour, forfaits, packages, tarifs groupes, mais avec les éventuels frais de réservation, nous nous engageons à vous offrir la nuitée qui vous intéresse avec petit déjeuner si consommé.

    - d’un échange personnalisé favorisant la prise en compte de vos besoins ; ainsi, vous pouvez préciser vos attentes directement dans la case « commentaires » du formulaire de réservation ou bien encore cliquer sur les onglets « contact » ou demande d’information » sur notre site www.www.hotelbristol-marne.com.

    - de conditions d’annulation ou de modification les plus favorables.

    - la relation directe vous permet en outre de connaître les vraies disponibilités de l’hôtel

    - Enfin, vous soutiendrez par votre confiance l’Hôtellerie Indépendante en France : www.fairbooking.com

    Adhérez à Fairbooking par simple formulaire et bénéficiez toujours en réservant en direct d'une remise de 10 % sur le prix de la chambre

    Quel que soit votre mode de réservation, par mail, fax ou à partir du site, une confirmation vous sera adressée par mail. Si vous ne receviez par de confirmation, merci de nous le signaler dans les plus brefs délais, afin de contrôler si la réservation a bien été prise en compte.

    Si vous souhaitez une confirmation lors d’une réservation téléphonique, merci de nous communiquer une adresse mail ou postale.

  • Quelles sont les conditions de réservation et d’annulation ?

    - Pour toute réservation :

    * Les coordonnées bancaires sont obligatoires pour toute réservation par Internet et servent de garantie, l’hôtel se réservant le droit de contrôler la véracité de la carte.

    * Le règlement s’effectuer sur place, lors votre séjour (arrivée ou départ) ; il n’y a donc pas de débit immédiat lors de la communication de vos coordonnées bancaires.

    *Des arrhes à hauteur de 30 % sont obligatoires pour réserver une (des) chambre(s) sur une et/ou plusieurs nuits ; en cas de réservation par mail, téléphone ou fax, un chèque d’arrhes vous sera demandé, si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées bancaires. A noter qu’en cas d’annulation à 8 jours de l’arrivée, les arrhes ne seront pas remboursées.

    - les conditions d’annulation sont les suivantes

    *Annulation chambre individuelle et pour une nuit:

    1 : Jusqu’à 24 heures avant l’arrivée : aucun frais
    2 : A 24 heures et moins : une nuit sera due et débitée sur votre carte bancaire.
    3 : En cas de non présentation : une nuit due et débitée pour no-show.

     

    *Annulation de plusieurs chambres et/ou de plusieurs nuits :

    1 : Jusqu'à 8 jours avant l'arrivée : perte des arrhes versées (30 %).
    2 : Annulation à moins de 8 jours : la totalité du séjour est due.
    3 : No show : la totalité du séjour est due.

  • La réservation par Internet est-elle sécurisée ?

    Oui, lorsque vous communiquez vos coordonnées bancaires, les informations sont stockées sur un serveur et ne sont consultables qu’à travers un code secret, consultable uniquement par l’hôtelier. 

  • Comment modifier ou annuler une réservation ?

    Retournez sur le mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre réservation, cliquez sur le lien donné et accédez ainsi à votre réservation pour la modifier ou l’annuler. Une confirmation vous sera alors adressée ainsi qu’à l’hôtel. N’oubliez pas de consulter soigneusement et de respecter les conditions d’annulation portées à votre connaissance.

  • Quels sont les modes de paiements acceptés par l’Hôtel Bristol?

    Les règlements sur place peuvent s’effectuer par chèque sur présentation d’une pièce d’identité propre au titulaire du chéquier, par chèques vacances, en apportant l’appoint en monnaie si nécessaire, par carte bancaire, (American Express, Carte Bleue, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa) au nom de la personne qui effectue le règlement ou bien en espèces.

    En outre, l’hôtel peut aussi effectuer l’encaissement à distance sur communication de ses coordonnées bancaires, la facture et le justificatif de débit vous étant alors adressés par voie postale ou par email.

  • A qui appartient l’Hôtel Bristol ? Est-il classé ? A-t-il reçu des labels et lesquels ?

    C’est un hôtel indépendant, appartenant à Brigitte et Daniel Masson depuis 13 ans ; il a été entièrement rénové pour votre confort ; il est adhérent au Groupement d’Hôteliers Indépendants CONTACT HÔTEL (www.contact-hotel.com) et propose donc la fameuse carte de fidélité du réseau.

    L’hôtel est classé 3 étoiles (normes 2012), il est labellisé Clé Verte, premier label international environnemental depuis plus de 5 ans et Qualité Tourisme, pour la qualité de ses prestations.

    Il est situé au cœur de la Marne, sur la commune de Fagnières, à 30 minutes de Reims et d’Epernay en voiture, à 1h00 de Paris en TGV, à 8 minutes du centre de Châlons-en-Champagne en voiture.

  • Comment accéder rapidement à l’hôtel ?

    - avec GPS : indiquer l’adresse suivante : 2 rue JEAN HOUDON 51510 FAGNIERES
    - sinon, consultez la page « contact » de notre site.

  • L’Hôtel est-il proche des sorties d’autoroute ?

    Que l’on arrive, du nord de la France, de Paris ou de l’est sur l’A 26, la sortie 17 «Saint Gibrien » est à 7 minutes de l’hôtel ; de même, en provenance du sud, par l’A 26, la sortie « Mont Choisy/Châlons en Champagne centre » est à 4 minutes de l’hôtel.

  • A partir de quelle heure peut-on disposer des chambres ?

    Les clés sont disponibles en général à partir de 13 heures ; si toutefois vous vous présentiez plus tôt et que votre chambre soit disponible, nous nous ferions un plaisir de la mettre à votre disposition.

  • Jusqu’à quelle heure peut-on se présenter pour prendre possession de ma chambre ?

    La réception est ouverte jusqu’à 22h30/23h00 tous les jours, hors congés annuels ; toutefois, au-delà de 19h00, une garantie bancaire est impérative pour que la réservation soit honorée ; merci de contacter la direction pour toute arrivée plus tardive.

    Nous pouvons également garder vos bagages avant votre prise de possession de votre chambre et aussi après votre départ, pour vous faciliter la découverte de la région et de la ville ou vous permettre de travailler tranquillement.

  • A quelle heure doit-on libérer la chambre ?

    La chambre est à votre disposition jusqu’à 11h00 au plus tard, le jour de votre départ ; une nuitée supplémentaire vous sera facturée pour tout départ au-delà de l’horaire communiqué ; le personnel d’entretien vous remercie de votre compréhension.

  • Où peut-on stationner son véhicule ?

    L’hôtel étant situé en angle de rue, (Avenue Pierre Sémard/rue Jean Houdon) et il y a des places de parking en façade comme sur le côté droit de l’établissement ; le parking est libre, non clos mais sous surveillance de caméras 24h sur 24 ; nous disposons aussi de garages clos, moyennant supplément, situés sous l’hôtel, accessibles, jusqu’à 23h au plus tard, à tout véhicule de taille inférieure à 1,88 m ; le garage est gratuit pour les bicyclettes.

  • Y a-t-il des facilités pour les familles ?

    L’hôtel ne dispose que de deux chambres familiales pouvant accueillir chacune une famille de 3 ou 4 membres au plus. Il n’y a pas de chambre à 3 ou 4 lits individuels ni de chambres communicantes mais nous nous efforçons toujours d’attribuer des chambres à proximité les unes des autres en cas de réservation de plusieurs chambres pour une même famille. De plus, nous disposons de lits d’appoint pliants, variables du lit parapluie pour bébé au lit pour adolescent jusqu’à 12 ans, qui peuvent être installés dans les chambres doubles à raison d’un lit par chambre au mieux, selon disponibilité.

    Nous disposons aussi d’un matelas à langer, d’un chauffe biberon, d’une chaise haute et d’un rehausseur afin de faciliter votre séjour avec bébé. Chauffer un petit pot au micro-onde est également possible durant les heures d’ouverture de la réception.

  • L’Hôtel est-il accessible aux personnes souffrant de handicap ?

    De par sa construction en angle de rue, avec 7 marches à gravir pour accéder à la réception, l’hôtel n’est malheureusement pas adapté aux personnes souffrant de handicap moteur. Par contre, nous nous impliquons dans l’accueil des personnes souffrant de handicap visuel, auditif ou cognitif, et commençons à nous équiper de matériels spécifiques pour améliorer la qualité de leur séjour. N’hésitez surtout pas lors de la réservation à nous le préciser.

    A noter que nous n’avons pas non plus d’ascenseur.

  • Le WIFI est-il disponible dans l’établissement ?

    Oui, le WIFI est gratuit et disponible à l’accueil comme en chambre ; un login et un code d’accès sont nécessaires ; ils sont indiqués en chambre sur le petit display listant les différentes chaines télévisées disponibles dans l’établissement.

  • Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l’Hôtel ?

    Oui, à raison de deux par chambre au plus et moyennant supplément, les animaux domestiques courants et propres sont autorisés en chambres mais hélas, pas dans le salon petit déjeuner ; des espaces verts à proximité faciliteront leur promenade.

  • De quoi est composé le petit-déjeuner ?

    Le petit-déjeuner en chambre est de type continental classique (pain, beurre, croissant, confiture, boisson chaude et boisson froide).

    Le petit-déjeuner au salon est en formule buffet à volonté : on y trouve des mets salés (plateau de fromages, charcuteries, saucissons, beurre doux et salé, œufs à la coque) tout comme des mets sucrés (yaourts, fromage blanc, compotes, fruits frais de saison et fruits secs, confitures, miels locaux, produits sucrés de régime Bio, viennoiseries variées, variétés de pains, Nutella, plusieurs sortes de céréales et mueslis, biscuits et biscottes), les boissons chaudes traditionnelles, issues du commerce équitable, du lait Bio et deux variétés de jus de fruits.

     Nouveautés 2015 : une machine à café Espresso sera désormais à votre disposition. En cas de régime sans gluten, vous trouverez aussi de quoi composer votre petit-déjeuner. Quelques produits dits « lights » seront aussi à disposition.

  • Y a-t-il des restaurants/bars à proximité immédiate de l’Hôtel ?

    L’hôtel est situé en périphérie de Châlons-en-Champagne, dans une zone pavillonnaire sans animation et il n’y a aucun restaurant ou bar qui soit à moins de 30 minutes à pied ou 8 minutes en voiture, en dehors de la zone commerciale du Centre Leclerc, à 5 minutes en voiture, sur laquelle se trouvent un Mc Donald, la cafétéria du magasin (fermée le dimanche soir) et le restaurant chinois Pandi Panda (fermé le lundi soir).

    En centre ville, nous pourrons selon votre attente, vous conseiller de nombreux établissements et vous communiquer le guide de la ville pour vous en faciliter la réservation et l’accès.

    L’hôtel ne dispose pas d’espace bar ni de salon de détente particulier ; toutefois, des boissons fraîches ou tempérées pourront vous être servies en chambre, durant les heures d’ouverture, soit jusqu’à 23h00. Un plateau courtoisie (en chambre) vous permettra de prendre une boisson chaude. Du lait froid vous sera donné gracieusement à la réception.

    Pour les VRP et autres personnes en déplacement professionnel, nous proposons avec 2 restaurateurs partenaires, situés en ville, une formule étape.

  • L’Hôtel dispose-t-il d’une salle de séminaire ?

    Non, pas de salle disponible pour un séminaire dans notre établissement mais nous pourrons le cas échéant vous communiquer les coordonnées de collègues qui assurent cette prestation.

  • Puis-je rentrer à l’Hôtel au-delà des heures d’ouverture de la réception ?

    Oui, un code vous sera remis à votre arrivée, vous permettant un accès au-delà des heures classiques de réception ; nous comptons sur votre discrétion pour respecter le sommeil des autres clients à votre retour.

  • Puis-je laisser un avis sur mon séjour ?

    Très volontiers ! Tous les avis sont les bienvenus, ils nous permettent dans la mesure de nos possibilités de nous corriger rapidement ; vous pouvez  laisser des commentaires sur notre page Facebook ou encore sur TripAdvisor. Mais vous serez aussi contacté directement par mail par la société Vinivi, qui vous adressera un questionnaire satisfaction après votre séjour dans notre établissement.

    Nous vous en remercions par avance pour vos retours et vous invitons à écrire votre commentaire dans la même langue que celle utilisée pour la réservation.